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　　第一季度中心受理的501件有效申诉中，19件涉及邮政业务申诉，占有效申诉的3.8%。其中，反映邮件延误问题的申诉7件，占全部邮政服务问题的36.8%；反映丢失短少问题的6件，占全部邮政服务问题的31.6%；反映服务态度问题的申诉4件，占全部邮政服务问题的21.1%；反映违规收费的申诉2件，占全部邮政服务问题的10.5%。 上海到长春物流
　　482件反映快递服务质量问题的有效申诉中，反映快件延误问题312件，占64.7%；反映快件丢失短少问题57件，占11.8%；反映快件损毁问题27件，占5.6%；反映服务态度问题81件，占16.8%；反映违规收费问题1件，占0.3%，反映规章制度问题1件，占0.2%；反映代收货款问题1件，占0.2%；反映其他问题2件，占0.4%。 
　　第一季度，消费者对18家快递企业进行了有效申诉，天津市快递业务平均有效申诉率为0.47％。。。邮政管理局申诉中心对501件已办结的有效申诉进行逐一回访，满意度为95.0%，第一季度共为用户挽回直接经济损失38844.58元。

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